Fundamentos de Ecommerce
Encuentra lo que necesitas saber antes de iniciar un ecommerce.
Predicciones del ecommerce
Proceso de compra
Reconocimiento de la necesidad.
Este puede ser incitado por publicidad o estrategias de marketing.
Búsqueda y análisis
Comienza la búsqueda, comparar precios, ver reviews o críticas.
Decisión de compra
- Selección de los productos. Claros y accesibles.
- Detalle de carrito de compras. Mostrar toda la compra a través de una interfaz amigable.
- Registro de usuario y datos personales. Seguimiento permanente hasta terminar la venta – contactar al usuario.
- Registro de datos de domicilio. Puede servir para calcular los costos de envió.
- Selección de medio de pago. Adaptar las posibilidades del clientes a lo que le convenga mas.
- Procesamiento de la compra. El usuario coloca los datos de sus medios de pago.
- Confirmación del pedido. Confirmación del pago y inicio del seguimiento por email.
El procesamiento de ventas consiste en:
- Recibir los pedidos generados por el ecommerce.
- Verificar que el pago sea correcto.
- Verificar que los productos estén disponibles.
- Preparar los productos.
- Enviarlos a la empresa de logística para ser despachados.
A partir de este momento comienza el seguimiento del resto del proceso por email (este es el medio más usado).
Inventarios o stock
¿Qué pasaría si no llevamos un stock en la tienda?
- Dejar de vender productos que todavía hay en depósito.
- Realizar ventas de productos que no tenemos disponibles.
- No pedir a tiempo reposición de productos.
Envíos
Problemas que pueden surgir:
- Perder el seguimiento de los productos.
- Que el producto llegue en mal estado
- Que la empresa de logística demore más del tiempo estipulado.
Nosotros en una tienda online tenemos dos etapas 1️⃣Experiencia del usuario y 2️⃣️ Interfaz de usuario
Es muy importante conocer sobre UX.
Evaluación post-compra
Cuando el consumidor nos dice que tanto cumplió nuestro producto con sus expectativas.
Es en la postcompra donde hacemos fidelización y promoción.
¿Cómo puedo validar mi mercado?
Ya cuenta con una tienda
La ventaja de este tipo de negocios es que tiene mucha información sobre sus potenciales clientes.
- Encuesta a clientes recurrentes sobre la incorporación de la tienda online y las posibilidades de uso de la misma.
- Análisis sobre datos de medios sociales ya existentes.
- Análisis sobre data de web ya existente.
- Generar un MVP basado en estos datos.
Analiza los datos disponibles de tus clientes para generar un perfil más preciso.
Nuevo emprendimiento
Debemos realizar una validación de los mecanismos tradicionales y generar un MVP para corroborar que el análisis sea correcto.
Debemos generar perfiles de mis potenciales clientes con herramientas tradicionales y generar un MVP.
Leer mas sobre validación de mercado.
Alternativas para comenzar una tienda online
Plataformas de ecommerce SaaS
Consiste en un entorno preparado para la creación de tiendas y ventas online sin la necesidad de generar ningún tipo de desarrollo de software.
Es necesario generar un MVP (Producto Mínimo Viable) para iniciar con el proyecto, ajustar el modelo de negocio y la estrategia de marketing.
Ejemplo:
- Shopify
- MercadoShops
- TiendaNube
- sdcart
- Bibcommerce
- Squarespace
Costos ecommerce SaaS
¿Cuándo migrar a un desarrollo a la medida?
- Necesidad de optimizar los costos.
- Necesidad de profesionalizar la tienda.
- Necesidad de expansión de la tienda.
Desarrollo a la medida
Consiste en la creación de una plataforma, utilizando un framework de tienda o un desarrollo personalizado, en la cual definimos todas las funcionalidades.
Ejemplo:
- Woocommerce
- Prestashop
- Magento
Costos Desarrollo a la medida
En el caso de tener una validación muy probada del mercado o un volumen de ventas muy alto, es conveniente un desarrollo propio.
Un modelo SaaS es la mejor opción para lanzar un MVP.
Comparación
Herramientas para mejorar las ventas online
Modelo de Marketing tradicional
Sin acceso a internet ni a la información, el proceso tenía mucho más que ver con una experiencia post-venta, que pre-venta.
Los anuncios aparecen mientras navega por sitios, redes sociales o aplicaciones. Se encuentra en una actitud pasiva y la publicidad lo aborta.
Ej. Redes Sociales
- Google Ads (display)
Marketing por intención
Los anuncios aparecen mientras el usuario realiza una búsqueda. Se encuentra en una actitud activa y la publicidad brinda una solución a su inquietud.
Ej. Buscadores
- DuckDuckGo
- Bing
- Yahoo!
Los anuncios aparecen mientras el usuario realiza una búsqueda. Se encuentra en una actitud activa y la publicidad brinda una solución a su inquietud.
68% de las búsquedas mundiales se realizan en Google.
Nuevo modelo mental de Marketing
¿Cómo influye en nuestro proceso de venta?
En el proceso de reconocimiento de la necesidad también entra el espectro de generación de la misma. Es aquí donde las redes sociales, la Red Display de Google y Youtube juegan un papel fundamenta.
¿Cómo puedo crecer mi tienda?
Existen 2 opciones:
- Ampliación de mercados
- Ampliación de la oferta.
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